12345是干什么的（12345—我国城市服务热线背后的故事与功能解析）

随着我国城市化进程的加快,城市服务热线逐渐成为市民生活中不可或缺的一部分，12345作为我国城市服务热线之一，承担着重要的角色，12345是干什么的？本文将为您详细解析。

12345的起源与发展

12345作为我国城市服务热线,起源于上世纪90年代，当时，我国一些城市开始尝试设立服务热线，以解决市民在日常生活中遇到的问题，经过多年的发展，12345已经成为我国城市服务热线的重要组成部分，覆盖全国各大城市。

12345的功能与作用

政务服务

12345作为政务服务热线,负责受理市民对政府工作的咨询、投诉和建议，市民可以通过拨打12345，了解相关政策法规、办事流程等，提高办事效率。

社会服务

12345还承担着社会服务的职责,包括但不限于以下方面：

（1）公共服务：如供水、供电、燃气、公交、地铁等；

（2）医疗救助：如急救、预约挂号、医疗咨询等；

（3）教育咨询：如学校招生、考试报名、政策咨询等；

（4）法律援助：如法律咨询、法律援助申请等。

维权服务

12345作为维权服务热线,受理市民在消费、劳动、安全生产等方面的投诉，通过12345，市民可以及时反映问题，维护自身合法权益。

城市管理

12345还负责城市管理方面的投诉,如市容市貌、环境卫生、噪音扰民等，市民可以通过12345，反映城市管理工作中的问题，促进城市环境的改善。

12345的运行模式

呼入呼出

12345采用7×24小时全天候服务模式，市民可以随时拨打热线电话进行咨询、投诉和建议，12345工作人员也会主动出击，向市民宣传政策法规、提供服务。

线上线下结合

12345不仅提供电话服务,还拓展了线上服务渠道，市民可以通过12345官方网站、微信公众号等平台，获取相关信息、办理业务。

跨部门协作

12345作为城市服务热线,与政府各部门紧密协作，形成合力，在处理市民投诉、建议时，12345会根据问题性质，协调相关部门进行解决。

12345的成效与展望

据权威数据显示,近年来，12345热线电话接通率逐年提高，市民满意度不断提升，12345将继续发挥重要作用，为市民提供更加优质、高效的服务。

12345作为我国城市服务热线,承担着政务服务、社会服务、维权服务、城市管理等多重职责，在新时代背景下，12345将继续深化改革，创新服务模式，为市民提供更加便捷、高效的服务。